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Como vender Marketing en Redes Sociales a un CEO

¡Hola Amigos!

En esta publicación, os quiero aconsejar sobre como ofrecer los servicios de un Community Manager a una gran compañía. La mayoría de las empresas que venden productos directamente a clientes finales están presentes en redes sociales, porque evidentemente tienen muchas ventajas a la hora de vender, fidelizar, hacer branding… con sus clientes, pero algunas compañías que prestan servicios a otras, y no a un cliente final, en ocasiones son reacias a meterse en este mundo por miedo o simplemente porque entienden que con las relaciones offline con otras compañías, es suficiente; y nada más lejos de la realidad.

A continuación, os doy consejos para convencer a vuestros superiores (CEO y Directores) que estar presentes en redes sociales es vital en los tiempos que corren, ya sólo sea por imagen de marca.

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Prepara la estrategia con tu CEO

Habla con tu CEO de manera informal sobre el planteamiento que le quieres hacer y convócale formalmente a una reunión con más directores o responsables, que deban  estar presentes para conocer la información que les vas a trasladar, por ejemplo, del área de Marketing, de RRHH, del Negocio, etc. Si tienes una relación cercana con alguno de ellos, coméntales lo que vas a exponer, convénceles y así tendrás apoyo el día de la presentación de tu proyecto.

ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,Estudio, gestión y análisis del proyecto

Realiza un gran presentación con todo tipo de detalle sobre lo que quieres exponer, ya sabes que realizarlo en modo infografía (con imágenes, iconos, incluso algún vídeo) nos sirve para que el contenido llegue mejor a los oyentes. Prepáratela a conciencia y piensa en las posibles preguntas que puedas tener, incluso deja contenidos sin incluir que estés seguro que te los van a preguntar por el perfil de tus oyentes y ten las respuestas preparadas. Es muy importante que muestres pasión, seguridad y empatía para que tus oyentes se involucren y les trasmitas bien el mensaje.

ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,Introducción de la exposición

Para empezar les transmitirás la importancia de estos canales de comunicación, para establecer nuevos vínculos con sus clientes, y más importante, con los clientes finales de las empresas a las que prestamos servicio. Que comprendan que las redes sociales son herramientas de comunicación con los clientes en ‘tiempo real’ a sus necesidades o consultas. Además, como compañía moderna e innovadora debemos de ser competitivos y ofrecer a nuestros socios todos aquellos canales de atención a sus clientes que estén a nuestro alcance.

ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,Estudio de competidores

Incluye un estudio de los competidores de tu compañía y de su política en redes sociales. Si los competidores tienen una gran presencia y nuestra compañía no la tiene, estaremos a la cola en este campo tan presente y con tanto futuro. Si por el contrario, los competidores o algunos de ellos, no tienen bien desarrolladas o planteadas sus redes sociales, seremos de los primeros en ofrecer este servicio y estaremos muy bien posicionados a la hora de ganar contratos.

 

ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,Pon ejemplos de empresas de éxito que tienen una gran presencia en las redes y los resultados que obtienen por su apuesta en este área de la compañía.

 

ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,Que les ofrecemos a nuestros socios

Por medio de las redes sociales tendremos más visibilidad a nuestra empresa y las de nuestros socios. Compartiendo contenidos de valor se consigue más interacción con los clientes de una manera más cercana y directa. Produciremos una confianza que rápidamente se transformará en fidelización  y engagement.

Todas estas prácticas reafirman la imagen de marca y te posicionan es el sector. Pero estas líneas, aunque ciertas son, no dejan de ser “chau chau”, como dice una querida Directora muy cercana a mí. Lo primero, es realizar un Social Media Plan, aunque sea a modo de borrador, para tener las ideas claras.

Los pasos a seguir son:

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  1. Objetivos, conocer los objetivos que quiere conseguir tu compañía o sus socios (Branding, Leads, SEO, Fidelización…)
  2. Análisis, realizar uno externo (sector, competidores…) y otro interno de usabilidad web, RRSS…
  3. Propuestas, elaborar Plan de acción con diferentes propuestas enfocadas a los objetivos marcados.
  4. Ejecución, puesta en marcha de las propuestas  acordadas.
  5. Medición, seguimiento y control de las acciones tomadas y análisis de resultados por KPIs.

Para mayor información sobre como realizar un SMP, os dejo esta valiosa información Josse Tassias

A continuación, os voy a ofrecer soluciones prácticas:

  • E-mail Marketing

    Es una práctica habitual y es muy efectiva a la hora de fidelizar clientes, hacer campañas, etc. Pero enviar correos para todo, cansa y al final es probable que los clientes los eliminen directamente y consigas el efecto contrario al que tenías, al iniciar la campaña. Además, si sigues utilizando el Outlook para realizar estos envíos masivos, estás perdiendo el tiempo, porque existen herramientas muy ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,útiles como MailChimp, que ofrecen formatos mucho más editables, plantillas y estadísticas de todo tipo después de realizar el envío.

  • Atención al Cliente

    Los clientes nos cansamos de llamar a call centers donde tienes que pasar por varios departamentos para que atiendan tu petición, donde ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,muchas veces te dejan en espera y no puedes contactar…. Aquí, es donde puedes crear cuentas de Twitter para atender de manera ágil y directa las consultas o quejas de tus clientes.

  • Blog/Web

    La página hay que estudiarla y mejorarla en apariencia y sobretodo en contenido de valor, palabras clave, velocidad, etc. Es muy importante que publiques al menos 1 o 2 veces al mes y a su vez distribuyas por las RRSS (ésto mejora nuestro SEO) y evitarás el efecto discoteca con ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,los post. Para eso, debes estudiar a tu público objetivo y programar las publicaciones en las mejores fechas/horas.

  • Redes Sociales

    Estudia que redes sociales son las más adecuadas para el negocio, porque no hace falta tener presencia en todas, es más importante centrarse en 2/3 y atenderlas como es debido. Ya sabes, es muy importante que sigas, contactes y te hagas amigo, dependiendo de la red, a tu público objetivo, a competidores e Influencers para tener una buena audiencia. ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,También, debes ser activo y compartir contenidos de otras personas en RRSS, enlazando desde tu blog/web, etc. Con estas acciones conseguirás buenas relaciones y que te compartan los tuyos.

  • Análisis Económico

    Realiza un tus análisis exhaustivo con informes, coste/beneficio, para ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,que los directores puedan estudiar a fondo todo el proyecto. Como sabes, el tema económico es de los más importantes a la hora de apostar por tu proyecto.

Ten muy en cuenta que quien suele ganar la batalla es Don ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,dinero, analisis economico  así que tu propuesta económica tiene que ser lo más ajustada posible.

 

En fin, éstas son algunas ideas para ayudarte a convencer a esos directores que muchas veces son reacios a los cambios o que por desconocimiento no quieren dar el paso definitivo al Online con sus compañías, ni ofrecerles este servicio a sus socios.

¿Tienes más ideas al respecto? ¿Puedes aportar más información?
No dudes en planteármela y así podemos realizar otro post con vuestros consejos, ¿qué te parece?

Te dejo estas publicaciones, de grandes profesionales, para mayor información:

Blog de Juan Merodio

isragarcia

AulaCM

 

Redes Sociales: cómo fidelizar clientes a una compañía, claves

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Hasta hace algunos años a los clientes de una compañía o empresa se les fidelizaba con campañas telefónicas, tarjetas de fidelización… pero en los últimos años con el auge de las redes sociales cada vez más compañías optan por probar en este apasionante mundo y es cuando los Community Managers entran en juego.

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Los Community Managers nos esforzamos en todo momento en establecer y difundir planes de estrategia específicas para cada canal, y mejorar así la imagen y visibilidad de la compañía, empresa o marca, así como la fidelidad de los clientes o usuarios, con buenos resultados. Sin embargo, es muy difícil captar nuevos clientes a través de los social media. Eso si, invertir en Branding, tarde o temprano, supone la fidelización y captación de nuevos clientes.

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A continuación os doy algunas claves para fidelizar clientes a través de las Redes Sociales:

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Fidelizar a clientes recurrentes: la compañía debe tener en cuenta que el 95% de los usuarios de redes sociales tienen un rango de edad ente 16-44 años y mayoritariamente, el 75-80%, de estos comprenden un rango entre 16-34 años. Por consiguiente, si la media de tus clientes supera esta edad por el tipo de producto y/o servicio de tu compañía, os aconsejo que no invirtáis en Redes Sociales.

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Si tu compañía está enfocada a este público recurrente….

1436994623_icon-14-two-fingers-tap Porqué es necesario fidelizar: para una compañía o empresa un cliente fiel a su marca y/o servicios es un valor importantísimo para la medición de la Calidad de sus productos y la difusión a otros clientes potenciales a través del Offline (cara a cara) o el Online (Redes Sociales), y en este último punto es donde un buen Social Plan marca la diferencia.

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1436994570_icon-34-three-fingers-tapComo fidelizar a nuestros clientes: para conseguir enganchar a una gran población a tu marca, producto o servicio tienes que seguir la siguientes pautas:

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1437077811_4Realizar escucha activa para conocer sus necesidades y plantear estrategias de fidelización acordes con nuestros activos. Habla con ellos, pregúntales su opinión, hazles participes e interactúa activamente. En definitiva que se sientan importantes y valorados.

1437077811_4Aportarles servicios y/o productos con valor añadido a esas necesidades. Tenemos que ser creativos para llamar su atención con campañas, vídeos…

1437077811_4Ser rápidos y anticiparnos antes de tener clientes descontentos realizando seguimiento y análisis de sus movimientos en las redes sociales, reclamaciones o de sus contactos con nuestro centro para requerir alguna información.

1437077811_4Recompensarles con información privilegiada de tu marca, descuentos, tarjetas de puntos… todo esto dependiendo de tu producto.

1437077811_4Como Reyes: trátales como quisieras que te tratasen a ti, ponte en su lugar y demuéstrales que son lo más importante para ti.

descarga (1)

1437079312_finish_flagTeniendo en cuenta lo que os he citado anteriormente el responsable de cumplir estas claves a través de la fidelización de clientes en redes sociales es la figura del Community Manager, si quieres ser competitivo tienes que tener un buen equipo que controle tus redes sociales.

Espero que os aporte valor esta información, un saludo a todos!!

Os dejo algunos blogs que aportas más información sobre el tema:

Vilma Nuñez

Artyco

Ticweb