¡Hola Amigos!
En esta publicación, os quiero aconsejar sobre como ofrecer los servicios de un Community Manager a una gran compañía. La mayoría de las empresas que venden productos directamente a clientes finales están presentes en redes sociales, porque evidentemente tienen muchas ventajas a la hora de vender, fidelizar, hacer branding… con sus clientes, pero algunas compañías que prestan servicios a otras, y no a un cliente final, en ocasiones son reacias a meterse en este mundo por miedo o simplemente porque entienden que con las relaciones offline con otras compañías, es suficiente; y nada más lejos de la realidad.
A continuación, os doy consejos para convencer a vuestros superiores (CEO y Directores) que estar presentes en redes sociales es vital en los tiempos que corren, ya sólo sea por imagen de marca.
Prepara la estrategia con tu CEO
Habla con tu CEO de manera informal sobre el planteamiento que le quieres hacer y convócale formalmente a una reunión con más directores o responsables, que deban estar presentes para conocer la información que les vas a trasladar, por ejemplo, del área de Marketing, de RRHH, del Negocio, etc. Si tienes una relación cercana con alguno de ellos, coméntales lo que vas a exponer, convénceles y así tendrás apoyo el día de la presentación de tu proyecto.
Estudio, gestión y análisis del proyecto
Realiza un gran presentación con todo tipo de detalle sobre lo que quieres exponer, ya sabes que realizarlo en modo infografía (con imágenes, iconos, incluso algún vídeo) nos sirve para que el contenido llegue mejor a los oyentes. Prepáratela a conciencia y piensa en las posibles preguntas que puedas tener, incluso deja contenidos sin incluir que estés seguro que te los van a preguntar por el perfil de tus oyentes y ten las respuestas preparadas. Es muy importante que muestres pasión, seguridad y empatía para que tus oyentes se involucren y les trasmitas bien el mensaje.
Introducción de la exposición
Para empezar les transmitirás la importancia de estos canales de comunicación, para establecer nuevos vínculos con sus clientes, y más importante, con los clientes finales de las empresas a las que prestamos servicio. Que comprendan que las redes sociales son herramientas de comunicación con los clientes en ‘tiempo real’ a sus necesidades o consultas. Además, como compañía moderna e innovadora debemos de ser competitivos y ofrecer a nuestros socios todos aquellos canales de atención a sus clientes que estén a nuestro alcance.
Estudio de competidores
Incluye un estudio de los competidores de tu compañía y de su política en redes sociales. Si los competidores tienen una gran presencia y nuestra compañía no la tiene, estaremos a la cola en este campo tan presente y con tanto futuro. Si por el contrario, los competidores o algunos de ellos, no tienen bien desarrolladas o planteadas sus redes sociales, seremos de los primeros en ofrecer este servicio y estaremos muy bien posicionados a la hora de ganar contratos.
Pon ejemplos de empresas de éxito que tienen una gran presencia en las redes y los resultados que obtienen por su apuesta en este área de la compañía.
Que les ofrecemos a nuestros socios
Por medio de las redes sociales tendremos más visibilidad a nuestra empresa y las de nuestros socios. Compartiendo contenidos de valor se consigue más interacción con los clientes de una manera más cercana y directa. Produciremos una confianza que rápidamente se transformará en fidelización y engagement.
Todas estas prácticas reafirman la imagen de marca y te posicionan es el sector. Pero estas líneas, aunque ciertas son, no dejan de ser «chau chau», como dice una querida Directora muy cercana a mí. Lo primero, es realizar un Social Media Plan, aunque sea a modo de borrador, para tener las ideas claras.
Los pasos a seguir son:
- Objetivos, conocer los objetivos que quiere conseguir tu compañía o sus socios (Branding, Leads, SEO, Fidelización…)
- Análisis, realizar uno externo (sector, competidores…) y otro interno de usabilidad web, RRSS…
- Propuestas, elaborar Plan de acción con diferentes propuestas enfocadas a los objetivos marcados.
- Ejecución, puesta en marcha de las propuestas acordadas.
- Medición, seguimiento y control de las acciones tomadas y análisis de resultados por KPIs.
Para mayor información sobre como realizar un SMP, os dejo esta valiosa información Josse Tassias
A continuación, os voy a ofrecer soluciones prácticas:
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E-mail Marketing
Es una práctica habitual y es muy efectiva a la hora de fidelizar clientes, hacer campañas, etc. Pero enviar correos para todo, cansa y al final es probable que los clientes los eliminen directamente y consigas el efecto contrario al que tenías, al iniciar la campaña. Además, si sigues utilizando el Outlook para realizar estos envíos masivos, estás perdiendo el tiempo, porque existen herramientas muy
útiles como MailChimp, que ofrecen formatos mucho más editables, plantillas y estadísticas de todo tipo después de realizar el envío. -
Atención al Cliente
Los clientes nos cansamos de llamar a call centers donde tienes que pasar por varios departamentos para que atiendan tu petición, donde
muchas veces te dejan en espera y no puedes contactar…. Aquí, es donde puedes crear cuentas de Twitter para atender de manera ágil y directa las consultas o quejas de tus clientes. -
Blog/Web
La página hay que estudiarla y mejorarla en apariencia y sobretodo en contenido de valor, palabras clave, velocidad, etc. Es muy importante que publiques al menos 1 o 2 veces al mes y a su vez distribuyas por las RRSS (ésto mejora nuestro SEO) y evitarás el efecto discoteca con
los post. Para eso, debes estudiar a tu público objetivo y programar las publicaciones en las mejores fechas/horas. -
Redes Sociales
Estudia que redes sociales son las más adecuadas para el negocio, porque no hace falta tener presencia en todas, es más importante centrarse en 2/3 y atenderlas como es debido. Ya sabes, es muy importante que sigas, contactes y te hagas amigo, dependiendo de la red, a tu público objetivo, a competidores e Influencers para tener una buena audiencia.
También, debes ser activo y compartir contenidos de otras personas en RRSS, enlazando desde tu blog/web, etc. Con estas acciones conseguirás buenas relaciones y que te compartan los tuyos. -
Análisis Económico
Realiza un tus análisis exhaustivo con informes, coste/beneficio, para
que los directores puedan estudiar a fondo todo el proyecto. Como sabes, el tema económico es de los más importantes a la hora de apostar por tu proyecto.
Ten muy en cuenta que quien suele ganar la batalla es Don 
así que tu propuesta económica tiene que ser lo más ajustada posible.
En fin, éstas son algunas ideas para ayudarte a convencer a esos directores que muchas veces son reacios a los cambios o que por desconocimiento no quieren dar el paso definitivo al Online con sus compañías, ni ofrecerles este servicio a sus socios.
¿Tienes más ideas al respecto? ¿Puedes aportar más información?
No dudes en planteármela y así podemos realizar otro post con vuestros consejos, ¿qué te parece?
Te dejo estas publicaciones, de grandes profesionales, para mayor información:
Highway to Enterprise Development 