GAMIFICATION FOR COMPANIES AND CUSTOMERS

Hello friends!

In this second delivery on gamification I comment on applications and use cases for companies and for your customers.

Gamification in Companies

 

Gamification is changing quickly the behavior of employees and their motivation in several companies.

Introducing gaming rules on company’s processes, we can achieve business goals faster whilst increasing the engagement of our employees with the company.

It has been shown that including gamification rules in the daily routines of employees increases performance and productivity.

The average time to acquire a habit by the employees is 21 days, reducing to 50% using gamification techniques.

Preamble

Gamification rules to be used could be:

  • Periodical ranking of top employees (by points collected in a period. After this period, the points of the employee will reset again).
  • Badges if the employee realizes an achievement, which could be translated in a pack of points.
  • Levels of employee, which could be upgrade when the employee gets a number of badges. The higher levels, the more points for the same action are collected, for instance.

In addition, to engage our employees and implement a durable and sustainable gamification, our employees should be rewarded not only with meaningless badges. Some examples of rewards for annual top employees could be:

  • Reward points to purchase physical items.
  • Seminar and courses invitations to progress on the professional career.
  • Extra leave days.

Key Factors

Communicationcommunicacion gamification companies

If the gamification project is well designed it is very likely that the project itself will be “sold alone”, by word of mouth from users, but the initial communication is essential.

It is very important to communicate to the participants: how to play, when, with who, what times, what are the rules and report on the awards, on the goals…

We must “sell” the project, but also a new model, a new idea.

Easy & Simple

This must be a maxim: or it is simple, or it is not good.

Most games that cause us addiction are simple, but well designed, have something, but not always are spectacular.

If you take more than 5 minutes to explain the dynamics of the game, you have a problem.

Easy Access, swift mechanic, a lightweight application, so on.

Motivating, Competitive and Funny

These elements are indispensable.

A good game dynamics is important for players to motivate, want to participate and seek rewards (awards, medals, recognitions, visibility, overcoming …).

Any process that allows to develop competitive experiences within a company, it is interesting not only to evaluate knowledge, but also behaviors.

If we like something and have fun, we do not get tired of using it. We are able to spend a lot of time because it gives us satisfaction. “If I like I use it”

How is it applied to customers?

Preamble

Today most people have a Smartphone with different apps, this means that the mobile environment offers many opportunities where the company can interact with the customers, achieving to increase power sales and other get loyalty , respectively.

65% of people become fans of a brand online for their games, contests and promotions. Nielsen, case study.

Gamification and game learning is moving beyond the “early adopters” stage to become a trend. Gartner report.

The gamification market is estimated to be worth about $ 2.8 billion, having increased 10 fold over 3 years. The online environment vastly increases the possibilities for the use of gaming to engage customers, HOW?

  • You can turn your instructions into simulations that demonstrate your products.
  • Virtual tours to see the hotels or touristic tours, also apply to the use of products…

Key elements for gamification in customers

  • Analysis of the product or service to make gamification: You must identify how the consumers perceive that good or service and you should modify to make it more favorable.
  • Define the target audience of the game: Identify what elements can motivate your customers and encourage their purchases to adapt them to the game you are proposing.
  • Proposes and implements the different dynamics: Once you know the perceptions that you want to modify and how to do it, you must design the gaming experience keeping in mind all of the above and developed the missions, levels, awards, status

In the process to implement the dynamics, we can use several assets, such as:

  • Geolocation: Drive customers to the point of sale through geolocation games
  • Test Product: Encourage the purchase through games that include test the product
  • Competition in SSMM: Achieve visualization through interactions on social networks with games that end on Facebook or Twitter.

Success cases

The video clearly shows us how it is achieved:

motivate, entertain, have fun, loyalty, awareness, effort, empathy … all this brings us to an identification with the brand or company and motivates us to interact and buy.

 

So; Is the gamification interesting for you? Would you apply to your company or business? I’m sure.

I hope you liked this post and will encourage further research in this trend ….

Thank you very much for your attention.

Greetings and a hug,

Nacho.

Atención al Cliente: Redes Sociales, Big Data, Cloud, IoT.

¡Hola Amigos!

El sector de la atención al cliente está cambiando y cada vez más rápido, ya es un hecho que muchas grandes empresas apuestan por las redes sociales como canal de comunicación con sus clientes e igualmente por tecnologías Cloud o Big Data. Por otro lado, estamos observando que la mayoría de los avances tecnológicos van enfocados al IoT “Internet of Things” que se está convirtiendo en una realidad más palpable.

Hoy en día los Contact Centers se han convertido en algo más valioso para sus clientes, prestando servicios más completos y convirtiéndose en una de las imágenes de marca más significativas para una compañía.

Teniendo en cuenta lo que os he expuesto anteriormente, a continuación os voy a desarrollar los diferentes retos a los que se enfrentan las empresas del sector de atención al cliente y los esfuerzos o cambios que tienen que realizar para ponerse al día con las nuevas tecnologías.

Redes Sociales:  Social Customer Care

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Como os he indicado, las redes sociales, son actualmente un canal más de atención al cliente para muchas empresas y ¿por qué? Pues según estudios de IAB y OBS Business school de 2015, ya en España el 82% de los internautas tienen cuentas en redes sociales y de estos el 33% siguen a marcas por la atención al cliente que realizan en redes sociales. Según otro estudio de Sitel, el 47% de usuarios de redes sociales buscan la atención al cliente en estos medios. Estos datos son muy significativos, puesto que hace 2/3 años la gran mayoría de usuarios seguían a las marcas por conseguir descuentos, promociones o regalos.

Además, el uso del móvil para acceso a internet y redes sociales ya supera en más de un 80% de los usuarios, este dato es revelador para la optimización de páginas web y generación de apps para estos dispositivos.

Por último, la tendencia de usuarios activos de redes sociales irá en aumento en los próximos años (entre un 6-8% aumentará año a año entre 2015 y 2018) y se estima que en 2018 los usuarios se habrán duplicado comparándolos con el año 2011.

Con estos datos encima de la mesa, la mayoría de las empresas de tienen en sus organizaciones equipos de Community Managers que son dirigidos por un Social Media Manager encargado de desarrollar el plan estratégico de Social Customer Care, community manager, redes sociales, seo, sem, marketing, ayuda, reflexión, empresas Marketing Online para la gestión de redes sociales, web/blog, etc. Siempre presentando el Social Media Plan a los clientes y consensuando con ellos los argumentarios necesarios para dichas gestiones.

Este cambio en la atención al cliente se denomina: Social Customer Care, las redes sociales como canal de atención al consumidor es el nuevo marketing y el cliente cada vez más demanda ser atendido a través de las redes sociales, por consiguiente, las marcas deben estar preparadas para afrontar esta nueva realidad.

Por este motivo los Social Media Managers tienen cada vez un papel más importante en las organizaciones, aportando nuevas estrategias de desarrollo de negocio apoyadas en el Marketing de Contenidos y la escucha activa con los clientes, con la finalidad de ser pro-activos y ofrecerles un servicio adaptado a ellos y con la máxima calidad posible.

¿Creéis que aporta beneficios la atención al cliente en redes sociales? ¿Cuáles?

Para mí, no sólo aporta beneficios, sino que veo que actualmente y en el futuro, es un canal fundamental para cualquier empresa que quiera ofrecer excelencia en la atención a sus clientes. En mi opinión, los beneficios que aporta son los siguientes:

  • Branding, visibilidad de marca, si no estás en redes sociales pierdes mucha visibilidad frente a competidores que estén y además de visibilidad lo que consigues es mejorar la imagen de tu marca. Las empresas que atienden por estos medios ganan en credibilidad y por eso están importante para el Social Costumer Care la reputación de la marca y como cuidarla.
  • Los clientes ganan en velocidad de respuesta, si el Social Media Manager ha realizado bien su trabajo y ha montado un buen equipo de CMs, los clientes recibirán respuestas casi inmediatas y sin tener que estar luchando con las IVRs, esperando a que le atiendan, pasando de un departamento a otro, etc…. los clientes estamos cansados de este trato.
  • Fidelización, si realizas una buena atención, los clientes no buscaran en otras marcas y compartirán contenidos útiles o buenas gestiones que les hayas realizado en tiempo y forma, convirtiéndose en un altavoz de tu marca y pudiendo conseguir nuevas conversiones a futuro.

Para terminar con este punto, comentaros que los grandes sectores que ya apostaron por la Omnicanalidad son Telecomunicaciones, Turismo, Ocio y Banca. Hay buenos ejemplos de ello como el equipo de CMs de Movistar, ING, Vueling….

Cloud

¿Qué es?

El Cloud Computing consiste en ofrecer servicios, sistemas y herramientas a través de Internet. Toda la información, procesos, datos, etc se almacenan en lacloudprivada1 red, como en una nube y  así todo el mundo puede acceder a la información completa, sin poseer una gran infraestructura.

Es una tecnología que lleva ya unos 9 años en funcionamiento, la compañía pionera en utilizarla fue Amazon, pero en los últimos años la mayoría de las empresas y usuarios tienen servicios en la nube.

Más info en Wikipedia: Cloud

¿Qué beneficios aporta?

  • Bajo coste: Importante ahorro en infraestructuras, licencias de software, etc. Herramientas gratuitas o de pago mensual fijo y sin costes adicionales.
  • Acceso cuando y donde quieras, sólo con una conexión a Internet
  • Información en tiempo real, agilidad y rapidez.
  • Seguridad: Los datos siempre están protegidos y sólo acceden los usuarios autorizados por el propietario.
  • Flexiblilidad: el sistema en nube está diseñado para garantizar el buen funcionamiento ante grandes picos en la carga de trabajo.

¿Qué nos ofrece?

Los servicios en la nube ofrecen 3 recursos dependiendo de las necesidades del usuario: SaaS, IaaS y PaaS.

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SaaS (Software as a Service)

El software como servicio es una de las modalidades más demandadas en la nube. Son aplicaciones de software ofrecidas a los clientes/usuarios, como correo electrónico, servicios de almacenamiento documental, aplicaciones web (CMS, CRM, sistemas de pago, backups, etc…

PaaS (Plataform as a Service)

Es una plataforma que ofrece infraestructura a los desarrolladores de aplicaciones, con una ventaja principal, el ahorro de costes.

IaaS (Infraestructure as a Service)

En este caso los desarrolladores tienen más control que en PaaS, porque también gestionan la infraestructura. Este recurso es valido, por ejemplo para gestionar máquinas virtuales.

¿Qué servicios son los requeridos por los Costumer Services?

Uno de los principales servicios requeridos son las plataformas de multicanalidad u Onmicanalidad, que son muy versátiles en todo tipo de negocios o sectores y que ofrecen herramientas de gestión y control WFM para Contact Center y BPOs, estadísticas del servicio, herramientas de monitorización, evaluación de gestores, cobertura horaria 24×7, seguridad de nivel alto, etc… Las empresas que ofrecen estos servicios suelen ofertar diferentes paquetes de soluciones para una mayor adaptabilidad al futuro cliente.

Big Data

¿Qué es?

Siempre se ha dicho que la información es poder y en esta Era donde se manejan trillones de datos diariamente a través de Redes Sociales, empresas públicas, empresas privadas, medios de comunicación… es cuando se crea el concepto de “datos masivos“, que consiste en buscar patrones en esos datos a través  bigdata_lgde herramientas con capacidad para ofrecer y relacionar información de esos datos recogidos y que ayudan a muchas empresas a conocer a sus clientes conociendo sus gustos, intereses, prioridades, problemas… Por todo esto, el Big Data, se ha convertido en una apuesta para muchas empresas, que quieren apoyarse en estos datos para ser pro-activos con sus clientes y lanzar productos en campañas de marketing apoyadas en la información ofrecida por el Big Data.

Un ejemplo claro de los datos que se mueven por la red, es que por Twitter se crean 12 Terabytes de tweets diariamente y Facebook almacena alrededor de 100 Petabytes de fotos y vídeos.

Más info en Wikipedia: Big Data

¿Qué beneficios aporta?

  • Fidelización: aumento de la satisfacción de nuestros clientes, estaremos preparados para satisfacer sus demandas.
  • Target empresarial, las acciones de marketing estarán enfocadas en función de a quién nos dirigiremos.
  • Mejora en la toma de decisiones que conlleva una reducción de los riesgos.
  • Ofrece una mayor accesibilidad y fluidez de información dentro de la compañía.
  • Ahorro de costes: almacenamiento en la nube de los datos, atrás quedan los elevados costes de infraestructuras en almacenamientos de gran cantidad de datos.

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¿Qué servicios son los requeridos por los Costumer Services?

La apuesta por el Big Data es una apuesta, de primeras, costosa. Por eso en España sólo el 4% de las compañías lo tienen en su porfolio. La tendencia es que en los próximos años la implementación en empresas va a crecer entre un 10-15%.

Para los Centros de Servicio estas herramientas son muy útiles y cada vez más se empieza a oír la metodología de “Voice of Customer” que consiste en recoger pro-activamente el feedback del cliente para adaptarse a los cambios en sus preferencias y expectativas, con el objetivo de fidelizar y aumentar los clientes.

Forrester Research predice un incremento anual del 20% en el VoC para los próximos años.

 

IoT, el Internet de las cosas

¿Qué es?

Es la tendencia que está revolucionando la industria tecnológica.  Su definición básica es: la interconexión de cualquier producto/objeto con cualquier otro de su alrededor.

Internet revolucionó el mundo, a las personas, a los negocios y el IoT va a ser la siguiente evolución de Internet analizando datos que se convertirán en información para todo tipo de servicios. Digamos que el IoT es la red de redes, la red encargada de comunicar a las redes que ya tenemos implantadas, por ejemplo, los coches tienen su propia red para el arranque, funcionamiento del motor, sistemas de seguridad… los edificios empresariales tienen una red para la climatización, IoTSecurityiluminación, seguridad…las instituciones públicas tienen sus propias redes y lo que se pretende es unir todas estas redes, lo que cambiará nuestra manera de comunicarnos, educarnos, de trabajar, de viajar… en definitiva nuestra vida.

En Wikipedia podéis obtener más información sobre IoT.

Para que lo entendáis mejor os pondré algunos ejemplos de los cambios que se producirán con el IoT.

Nuestra casa va a estar conectada, nuestros frigoríficos serían capaces de medir los alimentos restantes en su interior y encargar al proveedor especificado los elementos agotados. Así, nunca tendremos que preocuparnos de comprar leche, verduras, huevos o nuestros refrescos favoritos. El frigorífico controlará continuamente el stock y actuará en consecuencia. Si no estamos en casa y nos dejamos las ventanas abiertas, en caso de previsión de lluvias o vientos fuertes, nuestro sistema de sensores lo detectará y las cerrará. También con la temperatura del hogar o los consumos de energía.

Otro ejemplo pueden ser las SmartCities (ciudades inteligentes), smartcity_IoTmediante sensores, cámaras y demás dispositivos se podrá controlar la necesidad exacta de agua, electricidad o limpieza en la ciudad, ya no esperaremos a los semáforos en rojo si no pasan coches (serán semáforos inteligentes), los coches cada vez serán más autónomos y sabremos donde tenemos sitio libre para aparcar, por finnnn!!!!!

 

Si a esto sumamos su utilización en empresas privadas, gobiernos… el impacto económico y social es grandísimo.

¿Qué principales beneficios aporta?

  • Efectividad: este es el verdadero valor del IoT: una economía y unas empresas más efectivas y eficientes.
  • Pro-actividad: los datos sobre aparatos permitirán adelantarse a la necesidad del cliente.
  • Revelación: con los datos de los objetos conectados, los del Big Data y los recabados en la relación con el cliente (Customer Intelligence) definirán la innovación y la mejora de servicios y productos.
  • Personificación: la relación entre empresas y clientes serán one-to-one. IoT traslada la empresa a la vida cotidiana de los clientes de manera transparente y valiosa.
  • Seguridad: el IoT garantizará un nivel de seguridad muy elevado a los clientes, al tiempo que abrirá nuevas ventanas a la vulnerabilidad y exposición de nuestros datos más personales.

 

¿Cómo influirá el IoT en la atención al cliente?

Con la implementación del IoT en nuestras vidas la atención al cliente también cambiará significativamente y para que lo entendéis mejor os pongo un ejemplo.

En la actualidad, si perdemos la conexión de internet o se nos estropea un electrodoméstico tenemos que llamar al servicio técnico de la compañía o al seguro de hogar que tengamos contratado para resolver el problema, con todo lo que conlleva: llamadas, esperas, visita de los técnicos para encontrar la incidencia, frustraciones…. con el IoT nuestros electrodomésticos, aparatos eléctricos… tendrán unos sensores capaces de prever los fallos en el sistema del aparato y avisarán mediante mensajes de alerta la probable incidencia, adelantándose y mejorando significativamente el servicio de atención al cliente. Con este tipo de avances a los Contact Centers ya no llamaran los clientes, contactarán directamente las máquinas a través de redes interconectadas y será un servicio pro-activo evitando tiempo y costes a los clientes. Estos centros de servicio cambiarán su forma de trabajar y ya no recibirán tantas llamadas, sino que tendrán que realizarlas desde el centro con la información recogida del IoT.

Dicho esto, las empresas del sector (Costumer Services) deben empezar a dirigir sus estrategias hacia la “inteligencia de datos”, ya no serán Contact Centers, se convertirán en “Contact Data Centers

 

Todo esto parece de peli de ciencia ficción, pero preguntaros: ¿se esperaba hace 6/7 años que los coches aparcasen solos? ¿y las impresoras 3D?

Espero que os haya interesado el post, si es así difundirlo 😜 .

Muchas gracias por vuestra atención . 👏🏻👏🏻👏🏻

Un abrazo,

Nacho.

 

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Como vender Marketing en Redes Sociales a un CEO

¡Hola Amigos!

En esta publicación, os quiero aconsejar sobre como ofrecer los servicios de un Community Manager a una gran compañía. La mayoría de las empresas que venden productos directamente a clientes finales están presentes en redes sociales, porque evidentemente tienen muchas ventajas a la hora de vender, fidelizar, hacer branding… con sus clientes, pero algunas compañías que prestan servicios a otras, y no a un cliente final, en ocasiones son reacias a meterse en este mundo por miedo o simplemente porque entienden que con las relaciones offline con otras compañías, es suficiente; y nada más lejos de la realidad.

A continuación, os doy consejos para convencer a vuestros superiores (CEO y Directores) que estar presentes en redes sociales es vital en los tiempos que corren, ya sólo sea por imagen de marca.

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Prepara la estrategia con tu CEO

Habla con tu CEO de manera informal sobre el planteamiento que le quieres hacer y convócale formalmente a una reunión con más directores o responsables, que deban  estar presentes para conocer la información que les vas a trasladar, por ejemplo, del área de Marketing, de RRHH, del Negocio, etc. Si tienes una relación cercana con alguno de ellos, coméntales lo que vas a exponer, convénceles y así tendrás apoyo el día de la presentación de tu proyecto.

ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,Estudio, gestión y análisis del proyecto

Realiza un gran presentación con todo tipo de detalle sobre lo que quieres exponer, ya sabes que realizarlo en modo infografía (con imágenes, iconos, incluso algún vídeo) nos sirve para que el contenido llegue mejor a los oyentes. Prepáratela a conciencia y piensa en las posibles preguntas que puedas tener, incluso deja contenidos sin incluir que estés seguro que te los van a preguntar por el perfil de tus oyentes y ten las respuestas preparadas. Es muy importante que muestres pasión, seguridad y empatía para que tus oyentes se involucren y les trasmitas bien el mensaje.

ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,Introducción de la exposición

Para empezar les transmitirás la importancia de estos canales de comunicación, para establecer nuevos vínculos con sus clientes, y más importante, con los clientes finales de las empresas a las que prestamos servicio. Que comprendan que las redes sociales son herramientas de comunicación con los clientes en ‘tiempo real’ a sus necesidades o consultas. Además, como compañía moderna e innovadora debemos de ser competitivos y ofrecer a nuestros socios todos aquellos canales de atención a sus clientes que estén a nuestro alcance.

ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,Estudio de competidores

Incluye un estudio de los competidores de tu compañía y de su política en redes sociales. Si los competidores tienen una gran presencia y nuestra compañía no la tiene, estaremos a la cola en este campo tan presente y con tanto futuro. Si por el contrario, los competidores o algunos de ellos, no tienen bien desarrolladas o planteadas sus redes sociales, seremos de los primeros en ofrecer este servicio y estaremos muy bien posicionados a la hora de ganar contratos.

 

ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,Pon ejemplos de empresas de éxito que tienen una gran presencia en las redes y los resultados que obtienen por su apuesta en este área de la compañía.

 

ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,Que les ofrecemos a nuestros socios

Por medio de las redes sociales tendremos más visibilidad a nuestra empresa y las de nuestros socios. Compartiendo contenidos de valor se consigue más interacción con los clientes de una manera más cercana y directa. Produciremos una confianza que rápidamente se transformará en fidelización  y engagement.

Todas estas prácticas reafirman la imagen de marca y te posicionan es el sector. Pero estas líneas, aunque ciertas son, no dejan de ser “chau chau”, como dice una querida Directora muy cercana a mí. Lo primero, es realizar un Social Media Plan, aunque sea a modo de borrador, para tener las ideas claras.

Los pasos a seguir son:

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  1. Objetivos, conocer los objetivos que quiere conseguir tu compañía o sus socios (Branding, Leads, SEO, Fidelización…)
  2. Análisis, realizar uno externo (sector, competidores…) y otro interno de usabilidad web, RRSS…
  3. Propuestas, elaborar Plan de acción con diferentes propuestas enfocadas a los objetivos marcados.
  4. Ejecución, puesta en marcha de las propuestas  acordadas.
  5. Medición, seguimiento y control de las acciones tomadas y análisis de resultados por KPIs.

Para mayor información sobre como realizar un SMP, os dejo esta valiosa información Josse Tassias

A continuación, os voy a ofrecer soluciones prácticas:

  • E-mail Marketing

    Es una práctica habitual y es muy efectiva a la hora de fidelizar clientes, hacer campañas, etc. Pero enviar correos para todo, cansa y al final es probable que los clientes los eliminen directamente y consigas el efecto contrario al que tenías, al iniciar la campaña. Además, si sigues utilizando el Outlook para realizar estos envíos masivos, estás perdiendo el tiempo, porque existen herramientas muy ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,útiles como MailChimp, que ofrecen formatos mucho más editables, plantillas y estadísticas de todo tipo después de realizar el envío.

  • Atención al Cliente

    Los clientes nos cansamos de llamar a call centers donde tienes que pasar por varios departamentos para que atiendan tu petición, donde ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,muchas veces te dejan en espera y no puedes contactar…. Aquí, es donde puedes crear cuentas de Twitter para atender de manera ágil y directa las consultas o quejas de tus clientes.

  • Blog/Web

    La página hay que estudiarla y mejorarla en apariencia y sobretodo en contenido de valor, palabras clave, velocidad, etc. Es muy importante que publiques al menos 1 o 2 veces al mes y a su vez distribuyas por las RRSS (ésto mejora nuestro SEO) y evitarás el efecto discoteca con ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,los post. Para eso, debes estudiar a tu público objetivo y programar las publicaciones en las mejores fechas/horas.

  • Redes Sociales

    Estudia que redes sociales son las más adecuadas para el negocio, porque no hace falta tener presencia en todas, es más importante centrarse en 2/3 y atenderlas como es debido. Ya sabes, es muy importante que sigas, contactes y te hagas amigo, dependiendo de la red, a tu público objetivo, a competidores e Influencers para tener una buena audiencia. ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,También, debes ser activo y compartir contenidos de otras personas en RRSS, enlazando desde tu blog/web, etc. Con estas acciones conseguirás buenas relaciones y que te compartan los tuyos.

  • Análisis Económico

    Realiza un tus análisis exhaustivo con informes, coste/beneficio, para ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,que los directores puedan estudiar a fondo todo el proyecto. Como sabes, el tema económico es de los más importantes a la hora de apostar por tu proyecto.

Ten muy en cuenta que quien suele ganar la batalla es Don ceo, marketing, redes sociales, vender, seo, fidelizar, engagement, blog, marca, producto, social media plan,dinero, analisis economico  así que tu propuesta económica tiene que ser lo más ajustada posible.

 

En fin, éstas son algunas ideas para ayudarte a convencer a esos directores que muchas veces son reacios a los cambios o que por desconocimiento no quieren dar el paso definitivo al Online con sus compañías, ni ofrecerles este servicio a sus socios.

¿Tienes más ideas al respecto? ¿Puedes aportar más información?
No dudes en planteármela y así podemos realizar otro post con vuestros consejos, ¿qué te parece?

Te dejo estas publicaciones, de grandes profesionales, para mayor información:

Blog de Juan Merodio

isragarcia

AulaCM

 

Redes Sociales: cómo fidelizar clientes a una compañía, claves

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Hasta hace algunos años a los clientes de una compañía o empresa se les fidelizaba con campañas telefónicas, tarjetas de fidelización… pero en los últimos años con el auge de las redes sociales cada vez más compañías optan por probar en este apasionante mundo y es cuando los Community Managers entran en juego.

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Los Community Managers nos esforzamos en todo momento en establecer y difundir planes de estrategia específicas para cada canal, y mejorar así la imagen y visibilidad de la compañía, empresa o marca, así como la fidelidad de los clientes o usuarios, con buenos resultados. Sin embargo, es muy difícil captar nuevos clientes a través de los social media. Eso si, invertir en Branding, tarde o temprano, supone la fidelización y captación de nuevos clientes.

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A continuación os doy algunas claves para fidelizar clientes a través de las Redes Sociales:

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Fidelizar a clientes recurrentes: la compañía debe tener en cuenta que el 95% de los usuarios de redes sociales tienen un rango de edad ente 16-44 años y mayoritariamente, el 75-80%, de estos comprenden un rango entre 16-34 años. Por consiguiente, si la media de tus clientes supera esta edad por el tipo de producto y/o servicio de tu compañía, os aconsejo que no invirtáis en Redes Sociales.

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Si tu compañía está enfocada a este público recurrente….

1436994623_icon-14-two-fingers-tap Porqué es necesario fidelizar: para una compañía o empresa un cliente fiel a su marca y/o servicios es un valor importantísimo para la medición de la Calidad de sus productos y la difusión a otros clientes potenciales a través del Offline (cara a cara) o el Online (Redes Sociales), y en este último punto es donde un buen Social Plan marca la diferencia.

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1436994570_icon-34-three-fingers-tapComo fidelizar a nuestros clientes: para conseguir enganchar a una gran población a tu marca, producto o servicio tienes que seguir la siguientes pautas:

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1437077811_4Realizar escucha activa para conocer sus necesidades y plantear estrategias de fidelización acordes con nuestros activos. Habla con ellos, pregúntales su opinión, hazles participes e interactúa activamente. En definitiva que se sientan importantes y valorados.

1437077811_4Aportarles servicios y/o productos con valor añadido a esas necesidades. Tenemos que ser creativos para llamar su atención con campañas, vídeos…

1437077811_4Ser rápidos y anticiparnos antes de tener clientes descontentos realizando seguimiento y análisis de sus movimientos en las redes sociales, reclamaciones o de sus contactos con nuestro centro para requerir alguna información.

1437077811_4Recompensarles con información privilegiada de tu marca, descuentos, tarjetas de puntos… todo esto dependiendo de tu producto.

1437077811_4Como Reyes: trátales como quisieras que te tratasen a ti, ponte en su lugar y demuéstrales que son lo más importante para ti.

descarga (1)

1437079312_finish_flagTeniendo en cuenta lo que os he citado anteriormente el responsable de cumplir estas claves a través de la fidelización de clientes en redes sociales es la figura del Community Manager, si quieres ser competitivo tienes que tener un buen equipo que controle tus redes sociales.

Espero que os aporte valor esta información, un saludo a todos!!

Os dejo algunos blogs que aportas más información sobre el tema:

Vilma Nuñez

Artyco

Ticweb

¡Hola mundo! ¡Hi world!

Os presento mi Blog en el que podremos disfrutar de diferentes informaciones y opiniones referidas a mi experiencia y formación en mi mundo laboral: Business Development, Solution Sales, Community Manager, Consultant Service Centers y Proyect Manager Costumer Services, espero aportarte algo interesante y entretenerte durante mucho mucho tiempo.

Tengo otro blog relacionado con otras de mis pasiones, la música y los viajes Highway to Fun, por si las compartes.

Gracias por tu interés y un abrazo grande!!

Nacho.1438617983_Network-01

I introduce my blog where we can enjoy different information and opinions regarding my experience and training in my world of work: Business Development, Solution Sales, Community Manager, Consultant Service Centers and Project Manager in Costumer Services. Hopefully I bring you something interesting and entertained for a long long time.

I have another blog related to another of my passions, music and travel,Highway to Fun, in case you share it.

Thank you for your interest and a big hug !!

Nacho.